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河北:讓公共法律服務走到人民群眾身邊
發布時間:2020-10-10 14:51 星期六
來源:河北司法行政在線


日前,張某拿著一封感謝信,來到河北石家莊市鹿泉區公共法律服務中心,“俺拿到了第一筆執行款,今天是專門來跟大伙道謝的!”

去年9月,討薪無果的張某推開了鹿泉區公共法律服務中心的門。讓他意想不到的是,從法律咨詢到申請法律援助,再到起訴、庭審,法律服務人員全程免費幫辦?!耙郧耙猜犝f過公共法律服務,總覺得咱老百姓夠不著,來到這兒才知道這些貼心服務就在咱身邊?!?/p>

近年來,河北石家莊市統籌整合公共法律服務資源,堅持硬件設施建設和軟件服務提升并重,堅持線上和線下同步發力,構建市縣鄉村四級公共法律服務實體平臺,全力推動覆蓋城鄉、便捷高效、普惠均等的現代公共法律服務體系建設,著力筑牢社會治理現代化法治基礎,讓群眾切身感到“公共法律服務就在身邊”。

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公共法律服務實體平臺如何一竿子插到農村、社區?石家莊市堅持以人民為中心的發展理念,著眼于打造群眾家門口的“半小時法律服務圈”,建成了1個市級公共法律服務中心,21個縣級公共法律服務中心。同時,依托全市21個縣(市、區)的鄉鎮(街道)司法所和村(居)法律顧問,實現了全市260個鄉鎮(街道)、4540個村(居)公共法律服務實體平臺規范運行。

石家莊市對公共法律服務實體平臺的名稱、服務場所、功能職責、建設標準、人員配備等進行統一規范,還圍繞“全業務”,不斷拓展服務領域。

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構建現代公共法律服務體系,需要實體平臺支撐,更離不開熱線、網絡平臺等便捷的服務模式。如今,石家莊市“12348”公共法律服務熱線,已成為居民維權的“貼心人”。

一條熱線千鈞重。座席人員解釋時稍有偏差,就可能給群眾帶來不可挽回的損失。為此,“12348”熱線推出了指引服務、電話回訪等多種服務內容。座席人員如遇不熟悉領域的法律問題時,當即啟動指引服務,由相關法律服務人員給予解答;定期對來電群眾進行回訪,針對評價不滿意的事宜,由專家團隊研究后及時答復。

針對疫情防控常態化新形勢下熱線數量增多的情況,石家莊市公共法律服務中心科學調整熱線平臺座席數量,并針對高峰時段的未接來電,在錯峰時段由座席人員逐一回撥解疑。今年以來,“12348”熱線先后解答群眾咨詢2.6萬余人次,為群眾依法解決糾紛提供了有力支撐。

在公共法律服務網絡平臺建設中,石家莊市搭建“律師顧問、公證顧問”微信服務平臺,推出律師、公證員及時在線解答咨詢服務。截至目前,平臺與超過15.9萬名群眾在線建立顧問服務關系,累計為群眾解答法律咨詢3.9萬余次,群眾及時評價5900余次,滿意度98.9%以上。

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當前,石家莊市公共法律服務正向精準化邁進,多元供給的公共法律服務機制和共建共享的服務格局逐漸形成。圍繞實體平臺、熱線平臺和網絡平臺融合發展,著手利用互聯網、人工智能、大數據等信息化手段,石家莊市正努力打造集精準便民、資源共享、綜合研判、指揮調度等功能于一體的全業務、全時空公共法律服務體系。

來源:河北司法行政在線

責任編輯:蘇明龍
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